verlangen den Mitarbeitern ein hohes Maß an Konzentration und Flexibilität ab. Neben den psychischen Belastungen (Zeit- und Erwartungsdruck, konflikthaltige Kundengespräche) kennzeichnen Platzmangel, hohe Geräuschpegel und eine ausschließlich sitzende Tätigkeit die Arbeitssituation im Call Center. Zu alldem kommt die Schwerstarbeit für die Stimme. Körpergerechtes Sitzen und Arbeiten ermöglichen nur Arbeitsmittel (Arbeitsstuhl, -tisch), die sich individuell einstellen lassen. Der Schallpegel sollte maximal bei 55 dB(A) liegen. Da Call Center-Arbeitsplätze Bildschirmarbeitsplätze sind, gilt die Bildschirmarbeitsverordnung, zum Beispiel für die Aufstellung der Monitore. Mitarbeiter, die geschult sind und statt monotonem Telefondienst unterschiedliche Aufgaben erledigen, sind den Anforderungen am besten gewachsen (ausführliche Informationen unter: www.ccall.de).