Ein Konflikt im Unternehmen entsteht, wenn Interessen, Erwartungen oder Handlungen aufeinanderprallen, die nicht miteinander vereinbar sind. Konfliktmanagement bedeutet, mit solchen Problemen konstruktiv umzugehen, bevor Konflikte eskalieren und das Betriebsklima, die Motivation und Kreativität der Mitarbeiter beeinträchtigen. Es ist eine Führungsaufgabe. Ein häufig gewählter Lösungsansatz ist das Mediationsgespräch mit einer Führungskraft – oder in schwierigen Fällen einem externen Berater – in der Rolle des Mediators. In diesem Gespräch sollen die Konfliktparteien ihre Probleme und Wünsche offen darlegen und gemeinsam einen tragfähigen Kompromiss erarbeiten. Zur Aufgabe des Mediators gehört es, nachzuhaken, ob der Konflikt tatsächlich beigelegt ist. Weitere Informationen unter: www.arbeit-und-gesundheit.de >; Tipps für Mediationsgespräche unter: www.konfliktmanagement.com